Tack för att du har valt att köpa dina varor hos butik21.com. Vi hoppas att du blir nöjd med din beställning.

Om det skulle vara något fel på varan eller leveransen, eller om du vill utnyttja din ångerrätt, så ber vi dig kontakta oss, helst via e-post till info@butik21.com så vi kan informera om hur vi bäst löser situationen. Du har rätt att själv välja hur du vill kontakta oss, vanligt brev eller telefon fungerar också. 

Ange gärna ordernummer och namn på beställning så blir det lättare för oss att återkoppla till dig. 

Om du vill ha en ny vara skickar vi dig kostnadsfritt en ersättningsvara/rätt vara, förutsatt att produkten finns tillgänglig. Om du istället vill ha pengarna tillbaka eller om vi inte kan ersätta dig med en ny vara, gör vi en återbetalning till dig när vi fått varan i retur. Vi skickar även en fraktsedel för kostnadsfri retur av den defekta/fellevererade varan - vänta alltså gärna med att skicka tillbaka varan tills du fått fraktsedeln från oss. 

Ångerrätt

Full ångerrätt gäller enligt lag 14 dagar från det att du mottagit varan. Vi har 30 dagar, dock gäller att du inte använt din vara. 

Det är viktigt att du bifogar en kopia på din faktura/kvitto eller ett brev där ditt namn, din adress och ditt ordernummer står så att vi vet vad returen gäller.

Returporto betalas av kunden. Om du returnerar allt som var med på fakturan behöver du inte göra någon inbetalning. Om du returnerar någon del av det som är med på fakturan, drar du av beloppet för det du returnerat och betalar in resterande belopp.

Du kommer inte att få något nytt inbetalningskort om du inte specifikt beställer det (ring, maila eller meddela i returpaketet att du önskar nytt inbetalningskort). Om du redan har betalat för varan du returnerar gör vi en återbetalning till dig när vi mottagit returen.

Maila i sådana fall information om ditt fakturanummer, din bank och ditt kontonummer till info@butik21.com och meddela vilken/vilka varor du kommer att returnera.

Returadressen är:

butik21.com

c/o NHM Supplies AB

Bygatan 7

171 49 Solna

Tack för att du handlar av oss.